Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng

Giao dịch với khách hàng trên phầm mềm Intellect Core Banking

Với đặc thù của một ngân hàng phục vụ hộ nghèo và các đối tượng chính sách khác, trực tiếp đưa vốn đến với bà con ngay tại địa phương, nhất là tại các Phòng giao dịch cấp huyện có những địa bàn vùng sâu, vùng xa, vùng mà người dân có nhịp sống tương đối chậm hơn so với các vùng khác thì việc thao tác nghiệp vụ nhanh gọn, chính xác là yêu cầu thiết yếu đối với nhân viên ngân hàng khi làm việc trên hệ thống mới này.

Trưởng phòng Tin học - NHCSXH tỉnh Kon TumVõ Phong Vĩ, cho biết: “Đây là một phần mềm khá hiện đại hiện nay được áp dụng trong ngành. Thời gian đầu, khi chưa hiểu rõ việc áp dụng cũng gặp nhiều khó khăn nhưng sau khi được tập huấn chuyển giao và sau thời gian sử dụng chúng tôi nhận thấy đây là phần mềm thỏa mãn yêu cầu trong quản lý. Đặc biệt, phần mềm có tính bảo mật cao, thông minh, hạch toán sổ sách, chứng từ thuận lợi chính xác”.

Cán bộ tin học kiểm tra hệ thống máy chủ

Cũng theo ông Võ Phong Vĩ, để ứng dụng phần mềm hiệu quả, ngoài việc cơ sở hạ tầng kỹ thuật được đầu tư đồng bộ, đảm bảo cả về số lượng và chất lượng thì tất cả cán bộ, nhân viên của chi nhánh được tập huấn chuyển giao và hiện tại đội ngũ cán bộ đã sử dụng nhuần nhuyễn, hoạt động đi vào nề nếp tại tất cả 9 Phòng giao dịch cấp huyện và tại Hội sở chi nhánh tỉnh, đảm bảo được yêu cầu giao dịch hàng ngày không gặp sai sót, chậm trễ trong giao dịch với khách hàng.Việc hạch toán đầy đủ, chứng từ in kịp thời và sắp xếp theo đúng quy định.

Nói về những thuận lợi và khó khăn, cũng như hiệu quả trong việc ứng dụng phần mềm hiện đại hoá tin học, Giám đốc NHCSXH tỉnh Kon Tum Lê Danh Thứ, nhận xét: Việc ứng dụng hệ thống phần mềm Intellect Core Banking đã đem lại hiệu quả rõ rệt, công tác quản lý chặt chẽ hơn tại chi nhánh cũng như các Phòng giao dịch. Nó vừa tiết kiệm thời gian giao dịch, vừa tạo điều kiện thuận lợi trong thao tác nghiệp vụ của các cán bộ tín dụng được nhanh gọn và chính xác hơn, ít sai sót. Bên cạnh đó, việc hạch toán lãi tự động đã giúp công tác thu lãi được dễ dàng chính xác và tiết kiệm thời gian tính toán so với phương pháp thủ công như trước đây. Hơn nữa, ứng dụng phần mềm này cũng tạo thuận lợi trong việc quản lý theo dõi nguồn vốn tín dụng chính sách chính xác, giảm bớt các thủ tục rườm rà và giúp người dân khi giao dịch nhanh hơn, tiết kiệm thời gian chờ đợi. Ngoài ra, hiệu quả của phần mềm này còn giúp cho công tác quản lý nhanh nhạy, kịp thời, chính xác. Nếu như trước đây công tác quản lý theo dõi lãi suất thủ công thì cán bộ phải làm mất nhiều thời gian, hiện nay đến hạn thì máy tự động làm, nếu không nộp đúng hạn thì máy sẽ tự động chuyển sang quá hạn; trước kia theo dõi lãi suất từng tháng thì hiện nay máy tính tính chính xác từng ngày và ổn định từng tháng.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin đã phát huy tính hữu dụng, đem lại lợi ích trong tất cả quy trình làm việc và công tác quản lý của chi nhánh. Theo ông Thứ đây là chương trình đem lại hiệu quả cao, tiết kiệm thời gian, góp phần đào tạo cũng như bồi dưỡng kỹ năng và trách nhiệm làm việc cho cán bộ ngân hàng. Đây là bước đi mới về công nghệ thông tin và đang đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng.

Ý KIẾN ĐỘC GIẢ Hủy trả lời