Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Phó Tổng Giám đốc Lê Thị Đức Hạnh - Chủ tịch Hội đồng nghiệm thu NHCSXH chủ trì tại điểm cầu trực tuyến Hội sở chính

Chi nhánh NHCSXH tỉnh Thái Bình (cũ) có số lượng khách hàng lớn, mạng lưới điểm giao dịch xã nhiều, số lượng cán bộ ít và làm việc với hệ thống dịch vụ công là cán bộ của UBND, các tổ chức hội làm dịch vụ ủy thác, việc sử dụng Công nghệ tin học của khách hàng đa số là hộ nghèo và các đối tượng chính sách có mức sống thấp còn hạn chế, các dịch vụ do NHCSXH cung cấp còn ít, số lượng người tiếp cận với dịch vụ NHCSXH chưa nhiều; Tổ tiết kiệm vay vốn mặc dù đã được đào tạo nhưng qua thực hiện vẫn còn tồn tại, hạn chế; Công nghệ thông tin mặc dù đã phát triển nhưng vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu với công việc hiện tại…
Nhằm nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng, nhóm nghiên cứu lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của chi nhánh NHCSXH tỉnh Thái Bình” để nghiên cứu, phấn tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ các khách hàng là hộ nghèo và các đối tượng chính sách trên địa bàn.
Nhóm nghiên cứu đã phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của chi nhánh NHCSXH tỉnh Thái Bình từ năm 2019 - 2024 trên cơ sở khai thác dữ liệu từ hệ thống phần mềm Intellect, số liệu thống kê, báo cáo tổng kết hàng năm của Chi nhánh, từ các phòng ban và số liệu tích lũy tại chi nhánh. Ngoài ra, nhóm nghiên cứu đề tài thực hiện thu thập thông tin qua 650 phiếu khảo sát tại 07 Phòng giao dịch cấp huyện và Hội sở tỉnh chi nhánh NHCSXH tỉnh Thái Bình.
Từ đó hệ thống hóa những vấn đề mang tính khái quát về khách hàng, dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng, những nội dung công việc mà chi nhánh thực hiện công tác dịch vụ với các đối tượng đặc thù là hộ nghèo và các đối tượng chính sách. Qua đó đưa ra các chỉ tiêu định lượng và định tính đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ khách hàng tại chi nhánh, đề xuất các giải pháp nhằm giải quyết những khó khăn, tồn tại, hạn chế trong công tác phục vụ khách hàng.

Các đại biểu tại điểm cầu chi nhánh chúc mừng nhóm nghiên cứu

Ghi nhận những nội dung trong đề tài đã được nhóm nghiên cứu trình bày, Phó Tổng Giám đốc Lê Thị Đức Hạnh - Chủ tịch Hội đồng nghiệm thu đánh giá cao kết quả nghiên cứu của đề tài, những nỗ lực, cố gắng của nhóm nghiên cứu. Nhóm nghiên cứu đã lựa chọn đề tài có tính cấp thiết và ý nghĩa thực tiễn cao trong bối cảnh NHCSXH đang từng bước chuyển đổi số, mở rộng đối tượng khách hàng và nâng cao yêu cầu về chất lượng dịch vụ công. Việc lựa chọn đề tài thể hiện sự quan tâm đúng hướng tới nhiệm vụ cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng, đặc biệt là các đối tượng chính sách xã hội tại địa phương.
Phó Tổng Giám đốc đề nghị nhóm nghiên cứu trên cơ sở các ý kiến phản biện, góp ý, nhận xét nhóm tiếp tục tiếp thu một cách có chọn lọc để có những giải pháp sâu sắc hơn, hoàn thiện hơn trong việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, góp phần quan trọng vào việc thực hiện thành công Chiến lược phát triển NHCSXH. Với những nghiên cứu rất có ý nghĩa và phù hợp với tình hình phát triển NHCSXH, đề tài được Hội đồng nghiệm thu xếp loại Khá.